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图解CIO工作指南(第4版).pdf 超清文字版

2019-11-11 16:31:22 rejoice 200 0
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序章 … …………………………………………………………………………………… 1

CIO 应统管的 7 大领域… …………………………………………………… 2

CIO 的定位与辅佐体制… ……………………………………………………… 4

对 CIO 的期待:创造新价值… ……………………………………………… 6

第 1 部分 IT 管理 … ………………………………………………………… 9

第 1 章 IT 战略·治理

1.1… IT 战略的定位………………………………………………………… 10

1 . 2 … IT 战略的概要………………………………………………………… 12

1 . 3 … IT 战略的制定流程…………………………………………………… 14

1 . 4 … IT 战略制定与信息运用能力的强化………………………………… 16

1 . 5 … 确立 IT 治理… ………………………………………………………… 18

1 . 6 … 确立 IT 治理所需的工作… …………………………………………… 20

1 . 7 … IT 治理的推进体制…………………………………………………… 22

1 . 8 … IT 战略与 IT 部门的评估… ………………………………………… 24

第 2 章 IT 投资·成本管理

2.1… IT 投资的特征与分类………………………………………………… 26

2 . 2 … IT 投资相关职责与责任的明确化…………………………………… 28

2 . 3 … 通过 IT 投资创造价值的过程… ……………………………………… 30

2.4… 关于 IT 投资评估… …………………………………………………… 32

2 . 5 … IT 投资组合计划的评估方法………………………………………… 34

2 . 6 … 个别 IT 投资计划的评估方法… ……………………………………… 36

2.7… 个别 IT 投资成果的评估方法… ……………………………………… 38

2.8… IT 投资组合成果的评估方法………………………………………… 40

2.9… IT 成本的管理方法…………………………………………………… 42

2.10… IT 成本的分析方法…………………………………………………… 44

2.11… IT 成本的标杆分析…………………………………………………… 46

2.12… IT 成本合理化措施…………………………………………………… 48

2.13… 对用户部门收费……………………………………………………… 50

2.14… IT 资产组合…………………………………………………………… 52

专栏 CIO 到底是何方神圣?… ………………………………………………………… 54

专栏 什么才是正常的 IT 支出?… …………………………………………………… 55

第 3 章 IT 组织·人才

3.1… 探讨有关运营 IT 的组织和人才的课题… …………………………… 56

3.2… 与 IT 运营相关的内部协作体制… …………………………………… 58

3.3… 与 IT 运营相关的 IT 部门内部的职责划分… ……………………… 60

3.4… 不同类型的 IT 组织形态… …………………………………………… 62

3.5… 作为“业务伙伴”的 IT 部门… ……………………………………… 64

3.6… IT 部门的功能强化与组织、人才…………………………………… 66

3.7… 企业所需要的 IT 人才标准… ………………………………………… 68

3.8… IT 人才的获得、培养………………………………………………… 70

3.9… IT 人才培养的“五大壁垒”… ……………………………………… 72

第 4 章 资源组织战略

4.1… 资源组织战略的探讨步骤…………………………………………… 74

4.2… 外包商利用模式的探讨……………………………………………… 76

4.3… 外包中应注意的风险………………………………………………… 78

4.4… 外包开始前的准备流程……………………………………………… 80

4.5… 与外包商进行合同谈判时的注意点………………………………… 82

4.6… 服务水平管理的实践………………………………………………… 84

4.7… 外包服务期满后的应对措施………………………………………… 86

4.8… 未来的外包商利用模式……………………………………………… 88

专栏 IT 投资能够带来业绩增长吗?…………………………………………………… 90

专栏 IT 行业=3K ?…………………………………………………………………… 91

第 5 章 IT 服务管理

5.1… 以业务部门的角度定义 IT 服务… …………………………………… 92

5.2… SLA、OLA 的制定与持续监控……………………………………… 94

5.3… 容量与可用性的监控………………………………………………… 96

5.4… 供应商管理…………………………………………………………… 98

5.5… 提高系统改造的效率………………………………………………… 100

5.6… 系统故障应对………………………………………………………… 102

5.7… 查明系统故障的原因并制定对策…………………………………… 104

5.8… IT 服务的组成信息的统一管理……………………………………… 106

5.9… 利用云计算等外部服务时的服务运营……………………………… 108

5.10… IT 服务的评估、改善和中止………………………………………… 110

第 6 章 IT 风险管理

6.1… IT 风险的分类………………………………………………………… 112

6.2… 信息安全风险的应对机制…………………………………………… 114

6.3… 信息安全对策的种类………………………………………………… 116

6.4… 推进信息安全对策的基本思路……………………………………… 118

6.5… 对集团子公司信息安全对策的支援………………………………… 120

6.6… 信息安全对策的趋势………………………………………………… 122

6.7… IT 部门在制定业务连续性计划中的职责…………………………… 124

6.8… 业务恢复中系统层面的应对措施…………………………………… 126

6.9… 东日本大地震所揭示的与业务连续性相关课题…………………… 128

专栏 在系统改善中运用群众智慧…………………………………………………… 130

专栏 如何有效利用智能手机和平板电脑…………………………………………… 131

第 2 部分 IT 架构 … …………………………………………………… 133

第 1 章 IT 架构模型

1.1… 何为 IT 架构模型… …………………………………………………… 134

1.2… IT 架构的决定方法…………………………………………………… 136

1.3… 经营课题与 IT 架构模型的对应关系… ……………………………… 138

1.4… 能够有效削减成本的 IT 架构… ……………………………………… 140

1.5… 支持全球化的 IT 架构… ……………………………………………… 142

1.6… 提高竞争力的 IT 架构… ……………………………………………… 144

1.7… 何为能够长期运用的 IT 架构… ……………………………………… 146

第 2 章 IT 架构标准

2.1… IT 架构标准的必要性………………………………………………… 148

2.2… 通过 EA 实现整体优化… …………………………………………… 150

2.3… 业务架构(BA)的组成与管理… …………………………………… 152

2.4… 数据架构(DA)的标准化… ……………………………………… 154

2.5… 应用架构(AA)的标准化… ………………………………………… 156

2.6… 技术架构(TA)的标准化…………………………………………… 158

2.7… 实现整体优化的方法………………………………………………… 160

2.8… 整体优化的 IT 工作实践… …………………………………………… 162

2.9… IT 架构师的培养……………………………………………………… 164

专栏 如何避免在 IT 上失败… ………………………………………………………… 166

专栏 难以两全的品质和速度………………………………………………………… 167

第 3 章 “超上游工程”的推进方法

3.1… 超上游工程与 IT 架构设计… ………………………………………… 168

3.2… 现状、课题分析及其手法…………………………………………… 170

3.3… 系统化构思的工作内容及注意事项………………………………… 172

3.4… 系统化计划的工作内容及注意事项………………………………… 174

3.5… 需求定义的工作内容及注意事项…………………………………… 176

3.6… IT 架构的设计流程…………………………………………………… 178

3.7… 引入软件包产品时的注意事项……………………………………… 180

第 4 章 构成 IT 架构的技术要素

4.1… 主要的应用程序技术………………………………………………… 182

4.2… 商用软件包…………………………………………………………… 184

4.3… 数据仓库与商业智能………………………………………………… 186

4.4… 主数据管理…………………………………………………………… 188

4.5… 系统基础架构的技术趋势…………………………………………… 190

4.6… 支持云计算的系统基础架构技术…………………………………… 192

4.7… 实现高速处理的系统基础架构技术………………………………… 194

4.8… 支持业务变化的系统开发技术……………………………………… 196

专栏 不要被流行词汇所迷惑!……………………………………………………… 198

专栏 云计算运用中的陷阱…………………………………………………………… 199

第 3 部分 运用 IT 带动企业成长 …………………………… 201

第 1 章 运用 IT 支持企业全球化

1.1… CIO 应关注的全球化业务中的两大动向…………………………… 202

1.2… 适应市场和据点成长阶段的 IT 管理… ……………………………… 204

1.3… 把握新兴国家市场的成长速度……………………………………… 206

1.4… 开拓新兴国家时所应采用的 IT 架构… ……………………………… 208

1.5… 实现全球协同效应的 IT 蓝图… ……………………………………… 210

1.6… 实现全球协同效应的 IT 架构… ……………………………………… 212

1.7… 实现全球协同效应的 IT 管理… ……………………………………… 214

1.8… 实现地域内有效的 IT 管理… ………………………………………… 216

1.9… 由地域统管组织提供 IT 共享服务… ………………………………… 218

1.10… IT 共享服务的实现步骤……………………………………………… 220

1.11… IT 部门运营体制的全球化…………………………………………… 222

1.12… 全球化 IT 人才的获得… ……………………………………………… 224

第 2 章 运用 IT 提高企业竞争力

2.1… 运用 IT 提高企业竞争力的关键点… ………………………………… 226

2.2… 强化客户接触点的 IT 架构… ………………………………………… 228

2.3… 多渠道联动中的注意事项…………………………………………… 230

2.4… 前台强化型架构的应用案例………………………………………… 232

2.5… 明确能为企业带来竞争力的核心功能……………………………… 234

2.6… 嵌合型 IT 架构的实现… ……………………………………………… 236

2.7… 水平划分型架构的应用案例………………………………………… 238

2.8… 垂直划分型架构的应用案例………………………………………… 240

专栏 提高对“移动”和“社交”的敏感度………………………………………… 242

专栏 为什么信息共享难以推广……………………………………………………… 243

第 3 章 运用 IT 实现企业创新

3.1… IT 创新的类型………………………………………………………… 244

3.2… IT 创新的实践案例…………………………………………………… 246

3.3… 通过“设计思考”实现 IT 创新… …………………………………… 248

3.4… “设计思考”的应用案例… ………………………………………… 250

3.5… 催生 IT 创新的实验室… ……………………………………………… 252

3.6… 讨论实验室和实践实验室的建立…………………………………… 254

3.7… 化身为创新型组织…………………………………………………… 256

专栏 向发祥于欧洲的“未来中心”学习…………………………………………… 258

后记……………………………………………………………………………………… 260

译后记…………………………………………………………………………………… 262

执笔者一览……………………………………………………………………………… 264

参考文献………………………………………………………………………………… 268

索引……………………………………………………………………………………… 270

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